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すべては〇〇〇のために・・・【人生を変える】

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今日は誰もが知っているテーマパーク

「ディズニーランド」が、

なぜ世界一のテーマパークになっているか、

その秘訣の一部をご紹介します・・・

ディズニーランドでは、

閉園してから翌日のオープンまで

園内の隅々を徹底的に清掃してるそうです。

ゲストがいる時にはできない

アトラクションの乗り物はもちろん、

それこそ普段、

ゲストが目にすることはない

建物の裏側まで磨き上げて、

すべての地面を水で洗い流して

ごみ一つ落ちていない状態にまで仕上げる。

これが毎日の日課とのことです。

と、さらっと書きましたが、

この日課がどれだけとてつもないことか

あなたは想像できますでしょうか。

東京ディズニーランドの広さは、

東京ドームの約11個分の

広さにあたります!!

と言えば想像できますでしょうか。

その広さの地面を

毎日全部洗い流すということは、

想像を絶するほど

膨大な量の水を使うでしょうし、

毎日この掃除の作業を行うキャストも、

それこそもの凄い数の方々が

必要になることはあきらかです。

(※ディズニーランドでは、

お客様は「ゲスト」。

従業員は「キャスト」。

と呼ぶ決まりがあります。)

毎日毎日、お金も時間も、

そうとうかかるはずです。

実際、ディズニーランドで働く、

あるキャストの話によれば、

夜、大勢のキャストが勢ぞろいして

ゲストがいなくなったと

確認が取れると同時に

作業がはじまるそうです。

そして、地面もアトラクションも

ベンチも看板も磨き上げていきます。

ある時、そのキャストが、

「どうしてそこまでするのですか?」

と、そのキャストのトレーナーに

尋ねたことがあったそうです。

するとトレーナーは笑顔で

『すべてはゲストのために・・・

 だからね』


と迷いなく答えたそうなのです。

そしてトレーナーは、

どうして徹底的に

キレイにするのかも

以下のように話してくれたそうです。

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『パーク内の床をすべて洗い流す。

 これはね、

 「毎日グランドオープンの状態に戻す」

 ってことなんだ。

 赤ちゃんがハイハイしても

 大丈夫なぐらいにね。

 ここは屋外で屋根がないでしょ。

 地面をよく見ると

 小石や砂利が落ちているよね。

 もちろん

 営業中もお掃除はするけど、

 私たちの持っている道具のメインは

 ホウキとチリトリだよね。

 これで取れるゴミはいいけど、

 これで取れないゴミは

 当然そのままになってしまうよね。

 ディズニーランドに

 お越しくださるゲストの中には

 赤ちゃんを連れてこられる方もいるよね。

 その赤ちゃんが何かの拍子に

 パークの床でハイハイしてしまったら、

 その小さな小石や砂利で

 手をケガしてしまうかもしれない。

 それがたとえ

 スリ傷程度ですぐに治ったとしても、

 「ディズニーランドでケガをした」

 という思い出は消えない。

 ディズニーランドは

 最高の思い出を作っていただく場所。

 だから、毎日徹底的に洗い流すんだよ。

 これはできるかどうかじゃないんだ。

 やるか、やらないか

 なんだよ。

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ディズニーランドは、

なぜずっと世界一のテーマパークで

あり続けているのか・・・

私はこのお話を聞いて

腑に落ちました。

このディズニーランドの姿勢こそ

最高のおもてなしの

姿勢ではないでしょうか。

今日のお話が、

あなたのお仕事や生活に

お役に立てたら嬉しいです。

 
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いつもブログをご覧いただき
ありがとうございます!

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「自分を変えたい方」には
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それでは、また!

 
感謝をこめて。

 
中野究